Если ваш заказ на Wildberries задерживается, вы можете отменить его. Рассмотрим пошаговую инструкцию и важные нюансы этой процедуры.
Содержание
Если ваш заказ на Wildberries задерживается, вы можете отменить его. Рассмотрим пошаговую инструкцию и важные нюансы этой процедуры.
1. Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены |
| В обработке | Можно отменить самостоятельно |
| Передан в доставку | Только через поддержку |
| Доставлен в пункт выдачи | Не подлежит отмене |
2. Способы отмены заказа
2.1 Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите задержавшийся заказ
- Нажмите "Отменить заказ" (если доступно)
- Подтвердите отмену
2.2 Через службу поддержки
- В карточке заказа нажмите "Помощь"
- Выберите "Заказ не доставлен в срок"
- Опишите проблему и запросите отмену
- Дождитесь ответа оператора
3. Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Наличные при получении | Возврат не требуется |
4. Что делать если кнопка отмены недоступна
- Дождитесь поступления заказа в пункт выдачи
- Не забирайте заказ - он автоматически вернётся
- Деньги вернутся в течение 10 дней
- Для ускорения процесса обратитесь в поддержку
5. Важные моменты
- Отмена возможна только для всего заказа, не для отдельных позиций
- При частичной доставке отмена невозможна
- Акционные товары могут иметь особые условия отмены
- При повторных отказах возможны ограничения аккаунта
Перед отменой рекомендуется уточнить у поддержки причину задержки - возможно, заказ скоро прибудет и отмена не потребуется.
