Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon регулируется законодательством РФ и правилами платформы. Рассмотрим пошаговый алгоритм оформления возврата.
Содержание
Процедура возврата товара на маркетплейсе Ozon регулируется законодательством РФ и правилами платформы. Рассмотрим пошаговый алгоритм оформления возврата.
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особенности |
| Неподошедший товар | 7 дней с момента получения | Товар должен сохранить товарный вид |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Требуется доказательство дефекта |
| Технически сложные товары | 15 дней с момента получения | Только при наличии существенных недостатков |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявки
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
2. Подготовка товара к отправке
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию
- Приложите все аксессуары и документы
- Распечатайте возвратный ярлык
Способы отправки товара
| Метод | Сроки | Стоимость |
| Курьерская служба Ozon | 1-3 дня | Бесплатно |
| Пункт выдачи Ozon | 3-5 дней | Бесплатно |
| Почта России | 5-10 дней | Оплачивает покупатель |
Возврат денежных средств
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon: 1-3 рабочих дня
- Наличными через курьера: при получении товара
Документы для возврата
- Чек или электронная квитанция
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
- Акт о недостатках (для бракованных товаров)
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть товар без чека? | Да, по данным в личном кабинете |
| Как отследить статус возврата? | В разделе "Мои возвраты" личного кабинета |
| Что делать, если продавец отказывает в возврате? | Обратиться в службу поддержки Ozon |
Процедура возврата товара через Ozon максимально упрощена для покупателей. Соблюдение установленных сроков и условий гарантирует успешное завершение операции.
