Как вернуть доставку Ozon

Если вы получили заказ от Ozon, но товар вам не подошел, оказался бракованным или не соответствует описанию, вы можете вернуть его. В этой статье мы разберём, как правильно оформить возврат и получить деньги.

Условия возврата товара

Ozon принимает возврат в следующих случаях:

• Товар ненадлежащего качества (брак, повреждения).
• Товар не соответствует описанию на сайте.
• Вы передумали (для некоторых категорий товаров).

Сроки возврата

• Для товаров надлежащего качества – 7 дней с момента получения (не для всех категорий).
• Для бракованных товаров – в течение гарантийного срока.

Как оформить возврат

Через личный кабинет Ozon

1. Зайдите в "Мои заказы" в личном кабинете.
2. Выберите заказ и нажмите "Вернуть товар".
3. Укажите причину возврата и прикрепите фото (если требуется).
4. Подтвердите заявку и дождитесь подтверждения.

Через курьера

Если товар ещё не доставлен, можно отказаться при получении:

• Сообщите курьеру о желании вернуть товар.
• Подпишите акт возврата.
• Получите чек или подтверждение возврата.

Возврат денег

После принятия возврата Ozon вернёт деньги одним из способов:

Важно!

• Товар должен быть в оригинальной упаковке.
• Нельзя вернуть товары из списка невозвратных (например, нижнее бельё, парфюмерию).
• Если товар повреждён по вашей вине, возврат может быть отклонён.

Что делать, если Ozon отказал в возврате?

Если вам отказали без причины или затягивают процесс, можно:

• Написать в службу поддержки Ozon.
• Подать жалобу через Роспотребнадзор.
• Обратиться в суд (в крайнем случае).

Заключение

Вернуть товар в Ozon можно быстро и без лишних сложностей, если соблюдать правила. Главное – действовать в установленные сроки и сохранять все документы.