- Ошибочный платеж (неверная сумма или получатель)
- Неполучение оплаченного товара или услуги
- Двойное списание средств
- Мошеннические действия
| Ситуация | Рекомендуемый срок |
| Техническая ошибка | В течение 1-3 рабочих дней |
| Спор с продавцом | До 14-30 дней с момента платежа |
- Сохраните чек об оплате (электронный или скриншот)
- Зафиксируйте дату и время перевода
- Запишите данные получателя (если доступны)
- Сделайте скриншот QR-кода (при наличии)
- Обращение в отделение банка с заявлением
- Звонок в службу поддержки
- Через мобильное приложение банка (раздел "Оспорить платеж")
| Действие | Срок ответа |
| Письменная претензия | 10 рабочих дней |
| Обращение в службу поддержки | 1-3 рабочих дня |
- Реквизиты отправителя и получателя
- Дата и сумма ошибочного платежа
- Описание причины возврата
- Приложенные доказательства (чеки, скриншоты)
- Контактные данные заявителя
- Паспорт (для обращения в банк)
- Выписка по счету с отметкой о платеже
- Электронный чек об оплате
- Переписка с продавцом (если имеется)
- Другие подтверждающие материалы
| Способ решения | Средний срок |
| Добровольный возврат продавцом | 1-5 рабочих дней |
| Через банковское оспаривание | 10-30 календарных дней |
| Судебное разбирательство | 1-3 месяца |
- Обращение в банк с заявлением о мошенничестве
- Подача жалобы в Роспотребнадзор
- Обращение в правоохранительные органы
- Подача искового заявления в суд
Возврат оплаты по QR-коду возможен при оперативном обращении и предоставлении необходимых доказательств. Начинайте с мирного урегулирования с получателем платежа, при отказе - обращайтесь в банк и контролирующие органы. Сохраняйте все документы и переписку, они могут понадобиться для доказательства вашей правоты.
