- Технические сбои в банковских системах
- Ошибки в реквизитах перевода
- Проверка безопасности транзакции
- Особенности межбанковских расчетов
- Проблемы на стороне получателя
| Причина | Среднее время решения |
| Обновление банковского ПО | 2-4 часа |
| Сбои в процессинговых центрах | До 24 часов |
| Перегрузка платежных систем | 1-3 часа |
- Зайти в интернет-банк или мобильное приложение
- Проверить историю операций
- Найти нужный платеж и посмотреть его статус
- При отсутствии информации - обратиться в поддержку банка
- Неправильный номер счета получателя
- Ошибка в БИК банка
- Неверное указание ИНН получателя
- Опечатки в назначении платежа
| Ситуация | Действия |
| Платеж не прошел | Дождаться автоматического возврата (3-5 дней) |
| Платеж ушел не тому получателю | Срочно обратиться в банк с заявлением |
- Внутрибанковские переводы - до 1 часа
- Межбанковские переводы - до 1 рабочего дня
- Международные платежи - 1-3 рабочих дня
- Платежи в выходные дни - обработка в следующий рабочий день
- Время отправки платежа (после 18:00 - обработка на следующий день)
- Используемая платежная система
- Тип банковских продуктов отправителя и получателя
- Необходимость дополнительной проверки
- Платеж не проходит более 2 рабочих дней
- Статус платежа не меняется
- Средства списались, но не поступили получателю
- Банк не может предоставить информацию о платеже
| Способ | Эффективность |
| Обращение в контактный центр банка | Высокая |
| Визит в отделение банка | Максимальная |
Заключение
Задержка платежа "в туле" обычно связана с техническими процессами банковской системы и решается в течение рабочего дня. При длительной задержке рекомендуется обратиться в банк с чеком или квитанцией о платеже. В большинстве случаев средства либо доходят до получателя, либо возвращаются отправителю.
