Подбор персонала для пункта выдачи заказов требует особого подхода, учитывая специфику работы. Рассмотрим поэтапный процесс найма сотрудников для ПВЗ.
Содержание
Подбор персонала для пункта выдачи заказов требует особого подхода, учитывая специфику работы. Рассмотрим поэтапный процесс найма сотрудников для ПВЗ.
Определение потребностей в персонале
- Оператор приема/выдачи заказов
- Кладовщик
- Курьер (для ПВЗ с доставкой)
- Администратор точки
1. Составление вакансии
| Обязанности | Прием и выдача заказов, работа с кассой, консультация клиентов, ведение документации |
| Требования | Опыт работы в retail, знание 1С, стрессоустойчивость, грамотная речь |
| Условия | График 2/2, оформление по ТК, обучение, соцпакет |
Поиск кандидатов
Каналы поиска
- Сайты по поиску работы (hh.ru, superjob.ru)
- Городские job-порталы и доски объявлений
- Социальные сети и мессенджеры
- Рекомендации от текущих сотрудников
- Центры занятости населения
Критерии отбора
- Коммуникативные навыки
- Внимательность к деталям
- Физическая выносливость
- Базовые компьютерные навыки
- Опыт работы с клиентами
Процесс собеседования
Этапы отбора
| Этап | Описание |
| Телефонное интервью | Проверка базовых данных и мотивации |
| Очное собеседование | Оценка soft skills и внешнего вида |
| Практическое задание | Работа с товаром и клиентом |
Вопросы на собеседовании
- Опишите сложную ситуацию с клиентом и ее решение
- Как вы организуете работу при большом потоке посетителей
- Ваш опыт работы с кассовым оборудованием
- Готовы ли вы к физическим нагрузкам
Оформление сотрудника
Необходимые документы
- Паспорт
- Трудовая книжка
- СНИЛС
- ИНН
- Диплом об образовании (если требуется)
- Медкнижка (для ПВЗ с продуктами)
Процедура оформления
- Подписание трудового договора
- Ознакомление с должностной инструкцией
- Инструктаж по технике безопасности
- Ознакомление с внутренними регламентами
- Выдача доступа к рабочим системам
Адаптация и обучение
Программа введения в должность
| День | Содержание обучения |
| 1 | Знакомство с компанией, стандартами работы |
| 2 | Работа с системой учета, кассой |
| 3 | Отработка типовых сценариев работы с клиентами |
| 4-5 | Работа под наблюдением наставника |
Методы оценки испытательного срока
- Скорость обработки заказов
- Отсутствие ошибок в документах
- Отзывы клиентов
- Соблюдение стандартов работы
Рекомендации по найму
Для снижения текучки кадров четко обозначьте условия работы. Разработайте систему мотивации за качество обслуживания. Проводите регулярные тренинги для персонала. Создайте понятную систему карьерного роста внутри сети ПВЗ.
