Удержание пользователей - это ключевой показатель, который измеряет процент людей, продолжающих использовать продукт или сервис через определенные промежутки времени.
Содержание
Удержание пользователей - это ключевой показатель, который измеряет процент людей, продолжающих использовать продукт или сервис через определенные промежутки времени.
Основные понятия удержания пользователей
- Коэффициент удержания показывает лояльность аудитории
- Измеряется в процентах от общего числа пользователей
- Рассчитывается за конкретные временные периоды
- Противоположен показателю оттока пользователей
Как рассчитывается процент удержания
| Формула | Описание |
| Удержание = (Конечные пользователи - Новые пользователи) / Начальные пользователи × 100% | Базовый расчет процентного показателя удержания |
| Когортный анализ | Измерение удержания отдельных групп пользователей по времени |
Нормальные показатели удержания
- Мобильные приложения: 25-45% через 30 дней
- SaaS-продукты: 80-95% ежемесячно
- Игровые проекты: 10-30% через 7 дней
- Электронная коммерция: 20-40% повторных покупок
Факторы, влияющие на процент удержания
На уровень удержания пользователей влияют: - Качество продукта - Пользовательский опыт - Эффективность поддержки - Система уведомлений - Персонализация взаимодействия
Как улучшить показатели удержания
- Анализировать причины ухода пользователей
- Оптимизировать onboarding-процесс
- Внедрять программы лояльности
- Регулярно обновлять продукт
- Персонализировать контент и предложения
